企業或者商家在生產經營活動中,不可避免的會遇到一些問題。如果危機處理不當,就會使企業多年辛苦建立起來的良好形象轟然崩塌,所以,我們每個人都要樹立危機意識。

企業危機公關手冊

企業不論規模大小、業務經營規模或行業類別,每天都面臨各種不同危機發生的可能,一旦發生危機,倘若無法妥善地處理,不但將為企業帶來財務損失,還會進一步破壞企業的形象,甚至撼動企業經營的基礎。

今天我就給各位帶來一份30頁的企業危機公關手冊,里面有三大部分構成,內容主要是以事件營銷技巧與案例為主,幫助各位企業負責人高效全面處理各種問題。

(文末有電子版領取方式)

企業危機公關手冊

針對企業的危機定義和等級劃分

自然災害,重大事故 → 全面危機管理

企業事故,聲譽受損 → 啟動危機流程

是非爭議,口水之戰 → 回應或忽略

危機管理?冊的主要責任?、使??和責任

危機公關的六大原則

態度、速度、高度、氣度、尺度、溫度

例如“態度”,事件出來了,誰也無法改變,但誰都想改變媒體、公眾、受害者的看法,關鍵是誰的方法有效。

只有真誠溝通,才是有效的,任何非真誠的做法,都只能激化矛盾,引發更大的危機。那么怎樣的溝通才算真誠的溝通呢?

危機回應模版

電子版領取方式

因為文章篇幅有限,這里就不對這個30頁的企業危機公關手冊進行系統的講解了,有需要參考學習的朋友,記得點贊,然后留言領取。