丁不二:負(fù)面信息如何過(guò)濾(快手危機(jī)公關(guān)處理方法)，丁不二軟文推廣+軟文代寫 不需要養(yǎng)文案,100名專業(yè)寫手覆蓋近百個(gè)行業(yè), 一對(duì)一寫作,保證收錄,為您節(jié)約溝通時(shí)間,隨時(shí)隨地寫出更符合您要求的 稿子。2000家權(quán)威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)媒體資源,行業(yè)門戶,垂直..企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中免不了出現(xiàn)一些負(fù)面評(píng)價(jià),但并不是每條負(fù)面信息都要上升到危機(jī)公關(guān)的層面,丁不二軟文推廣平臺(tái)——全網(wǎng)營(yíng)銷+危機(jī)公關(guān)服務(wù)社長(zhǎng)才讓冷珠認(rèn)為:企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)人不要急于應(yīng)對(duì),因?yàn)樵诩逼鹊那闆r下做出來(lái)的決策很容易出現(xiàn)重大失誤。丁不二軟文推廣平臺(tái)——全網(wǎng)營(yíng)銷+危機(jī)公關(guān)服務(wù)建議企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息后應(yīng)按照以下流程進(jìn)行操作:

1.信息過(guò)濾與分層

企業(yè)需要將負(fù)面信息進(jìn)行分類整理,按照負(fù)面信息的屬性、涉及方面、類型、風(fēng)險(xiǎn)程度等綜合因素進(jìn)行科學(xué)分類,以便企業(yè)做到有效的輿情監(jiān)控和及時(shí)、有效的上報(bào),不同影響力的負(fù)面信息有不同的上報(bào)等級(jí),在一定范圍內(nèi)可自行處理,當(dāng)超出一定范圍內(nèi)就需要企業(yè)內(nèi)部人員的相互配合了。

2.危機(jī)預(yù)判

企業(yè)危機(jī)的預(yù)判是需要專業(yè)人員綜合多種因素考慮、分析、評(píng)估的,具有較大程度的參考價(jià)值,但是前提一定是對(duì)企業(yè)負(fù)面信息進(jìn)行預(yù)判的這些人必須具有較高的專業(yè)素養(yǎng),且對(duì)企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)等十分熟悉,否則難以做出科學(xué)的危機(jī)預(yù)判。

3.科學(xué)處理

處理企業(yè)負(fù)面信息需要有科學(xué)、合理的處理方案,方案的擬定離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)外部針對(duì)企業(yè)負(fù)面信息提出的意見(jiàn)和建議,公關(guān)部門需要收集這些信息進(jìn)行綜合考量,配合企業(yè)的具體情況制定出順應(yīng)民心的企業(yè)負(fù)面新聞處理方案。

4.持續(xù)追蹤

持續(xù)追蹤的不僅是企業(yè)的負(fù)面信息,還有企業(yè)針對(duì)負(fù)面信息做出一系列處理措施后大眾的反饋,持續(xù)追蹤少不了輿情系統(tǒng)24h的實(shí)時(shí)監(jiān)控,監(jiān)控的渠道包括搜索引擎、各類自媒體平臺(tái)、貼吧、論壇等等。

丁不二軟文推廣平臺(tái)——全網(wǎng)營(yíng)銷+危機(jī)公關(guān)服務(wù)建議各企業(yè)在處理企業(yè)負(fù)面信息時(shí)冷靜應(yīng)對(duì),切忌倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)!網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和企業(yè)危機(jī)公關(guān)的需求,對(duì)于監(jiān)測(cè)出來(lái)的負(fù)面信息,不少企業(yè)的第一反應(yīng)就是刪帖,但根據(jù)相關(guān)規(guī)定,“刪帖”這一行為已被明令禁止,那除了“刪帖”還有什么更好的辦法來(lái)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息呢?丁不二軟文推廣平臺(tái)——全網(wǎng)營(yíng)銷+危機(jī)公關(guān)服務(wù)社長(zhǎng)才讓冷珠認(rèn)為:“刪帖”這一行為并不值得提倡,正確的做法有很多,比如先協(xié)商,協(xié)商不成可以通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行投訴。 

作為正規(guī)的危機(jī)公關(guān)公司,滿足客戶需要始終是這些服務(wù)商的第一目標(biāo),但這些都是有前提的,面對(duì)客戶的無(wú)理需求甚至是超出法律允許范圍的需求,公關(guān)公司有權(quán)利拒絕。面對(duì)負(fù)面信息,首先的做法應(yīng)是找到信息發(fā)布者或是找到網(wǎng)站管理人員協(xié)商,讓對(duì)方主動(dòng)刪除負(fù)面信息,若協(xié)商不成就需要針對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行具體分析了。公關(guān)公司需要針對(duì)負(fù)面信息逐條分析,找到負(fù)面信息內(nèi)容上可能存在的不合理甚至侵權(quán)的地方就可以走正常的投訴流程了。公關(guān)公司需要針對(duì)侵權(quán)的內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的證明材料,當(dāng)然,這是需要企業(yè)的配合的,有些人可能會(huì)有疑問(wèn):如果企業(yè)負(fù)面信息過(guò)多,逐條投訴是否會(huì)影響處理速度,影響公關(guān)效率?關(guān)于效率這一方面,其實(shí)也是視情況而定的,如果企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)方面較為重視,那對(duì)于企業(yè)的負(fù)面信息一定會(huì)有初步的應(yīng)對(duì)措施,比方說(shuō)收集、整理成書面材料,充分了解了相關(guān)渠道的處理流程等等,這對(duì)公關(guān)公司之后的操作可謂是如虎添翼、錦上添花。如果企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)沒(méi)有概念,亦沒(méi)有危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作、公關(guān)渠道,等企業(yè)危機(jī)爆發(fā)才想到聯(lián)系媒體、準(zhǔn)備相關(guān)資料、聯(lián)系公關(guān)公司等肯定是會(huì)影響公關(guān)效率的!

丁不二:負(fù)面信息如何過(guò)濾(快手危機(jī)公關(guān)處理方法)面對(duì)企業(yè)的負(fù)面信息,比起“刪帖”,走正規(guī)的投訴流程效果可能會(huì)更好,當(dāng)然了,如果企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息方面有相關(guān)的準(zhǔn)備工作,會(huì)大大提高公關(guān)公司后續(xù)的負(fù)面輿情處理工作,企業(yè)有處理負(fù)面新聞的需求的話的,找丁不二軟文推廣平臺(tái)——全網(wǎng)營(yíng)銷+危機(jī)公關(guān)服務(wù)就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇!