現在不管做什么行業,要想長久地做下去,顧客的復購率是最重要的,那該怎么提高復購率呢?進行鎖客,搭建自己門店的會員體系,通過會員體系來鎖客。那會員要不要門檻呢?我的回答是要門檻,針對不同消費能力的顧客,不同類型的顧客,設置對應匹配的門檻,有高有低。第二個就是權益的設計,就是顧客成為本店會員后,顧客能享受什么權益,對應的門檻享受對應的權益。這兩個一定要匹配。光有上述兩點是不夠的的,還要有一系列的顧客運營,第三個就是建立顧客的鏈接,顧客的聯系方式,比如加好友,在加上顧客好友之后,可以每天發送一些親切的問候短信,同時如果店里在搞活動,也可以告知顧客,引導顧客來店內消費。第四就是用戶的分類,可以通過最近一次什么時候進店消費,在店里消費了多少次,在店里消費了多少金額,根據這些不同的標簽,將用戶分類,然后后續該怎么做就一目了然了。